Politique de confidentialité

Nous gardons une trace des consultations que tu achètes (quand, combien de temps, par quel canal, à quel prix) parce que nous devons te facturer, répondre aux questions sur ton compte et nous défendre si un paiement est contesté.

Nous conservons ce qui se dit pendant une consultation pendant 30 jours, puis c'est effacé. Personne chez MediumGuru ne peut y accéder pendant cette période de conservation.

Il existe une exception, décrite à la section 5 : toi ou ton Guru pouvez signaler une séance, pendant celle-ci ou dans ces 30 jours, et une séance signalée est conservée plus longtemps pour que nous puissions l'examiner.

Nous n'utilisons jamais ce qui se dit pendant une consultation pour te faire de la publicité, pour établir ton profil ou pour entraîner un système d'intelligence artificielle. Personne n'écoute.

Solius Media B.V., exerçant sous le nom MediumGuru, est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique. Nous sommes une société à responsabilité limitée (besloten vennootschap) de droit néerlandais, inscrite à la Chambre de commerce (KvK) sous le numéro 42151096, dont le siège social est situé à Iwanhof 5, 3025 NW Rotterdam et dont le numéro de TVA est NL869940375B01.

Tu peux nous joindre pour tout ce qui concerne cette politique à [email protected].

Nous sommes établis aux Pays-Bas et aucune société située en dehors de l'Union européenne ne participe à l'exploitation de la plateforme ni n'a accès à ce qui se dit pendant une consultation.

Les Gurus sont des entreprises indépendantes qui travaillent selon les règles de la plateforme que chaque Guru accepte ; si tu travailles sur MediumGuru en tant que Guru, une déclaration de confidentialité distincte s'applique à toi.

Lorsque nous nous fondons sur nos intérêts légitimes, nous avons consigné par écrit l'évaluation qui les sous-tend. Si tu veux connaître le raisonnement derrière l'un d'eux, demande-le-nous et nous te l'expliquerons.

5.1 Nous le conservons pendant 30 jours, puis c'est effacé

Quel que soit le canal que tu utilises, le contenu de ta consultation est conservé pendant 30 jours après la fin de la séance, puis il est supprimé. Pendant ces jours, personne chez MediumGuru ne peut y accéder ; il n'est conservé que pour qu'un point soulevé pendant la séance ou peu après puisse encore être examiné.

5.2 Sauf si la séance est signalée

Une séance est conservée au-delà de ces 30 jours lorsque l'un de ces cas se présente, pendant la séance ou dans ce délai :

• tu la signales, parce que quelque chose a été dit que tu veux nous voir examiner, ou parce que tu veux en garder une trace ;
• ton Guru la signale, pour le même genre de raisons ;
• un signalement est fait au sujet de cette séance ;
• tu contestes le paiement, ou une rétrofacturation ou une demande de remboursement est introduite au sujet de cette séance ; ou
• nous recevons une demande légale, réglementaire ou de sécurité concernant cette séance.

Toi et ton Guru pouvez chacun signaler une séance, aux mêmes conditions, sans donner de raison. Chaque signalement est consigné. Personne chez MediumGuru ne peut accéder au contenu d'une séance qui n'a pas été signalée.

Une séance signalée est conservée pendant 180 jours. Lorsque le signalement concerne un litige en cours ou une question de sécurité, nous la conservons jusqu'à la clôture de cette affaire et pendant 90 jours après, et en aucun cas plus de 24 mois.

5.3 Ce que nous n'en faisons jamais

• Nous n'écoutons ni ne regardons les consultations en temps réel. Il n'y a aucune surveillance.
• Nous n'analysons pas automatiquement le contenu des consultations : pas d'analyse de sentiment, pas de résumé, pas de notation, pas de détection de crise.
• Nous ne l'utilisons pas pour entraîner ou améliorer un système d'apprentissage automatique ou d'intelligence artificielle, et notre prestataire de transcription n'a pas le droit de le faire non plus.
• Nous ne l'utilisons pas à des fins de publicité, de marketing ou de développement de produit.
• Nous n'utilisons pas de données vocales ou faciales pour identifier qui que ce soit.

Si nous avons un jour l'intention de changer quoi que ce soit à cela, nous l'évaluerons d'abord et nous te le dirons avant que cela n'arrive.

5.4 Les autres personnes dont tu parles

Une consultation porte souvent sur quelqu'un d'autre : un partenaire, un parent, un enfant, un employeur. Ce que tu as dit de cette personne est conservé avec la séance, pendant les durées indiquées aux sections 5.1 et 5.2.

Nous ne contactons pas ces personnes. Nous ne détenons aucune coordonnée les concernant, et obtenir des coordonnées pour les informer reviendrait à collecter plus d'informations sur elles, pas moins. Ce qui limite leur exposition, c'est que le contenu est supprimé après 30 jours sauf si la séance est signalée, que les durées de conservation ci-dessus s'appliquent, que personne ne peut utiliser le contenu à d'autres fins, et que les actions du personnel sur une séance conservée sont consignées. (C'est l'exception prévue à l'article 14(5)(b) du RGPD.)

Les gens parlent à un Guru de deuil, de santé, de foi, de relations et d'argent. Le contenu d'une consultation constitue donc, par nature, des données de catégorie particulière au sens de l'article 9(1) du RGPD. Nous le traitons comme tel de bout en bout, et c'est la raison pour laquelle la plateforme ne le conserve que brièvement et uniquement aux fins indiquées à la section 5.

Lorsque du contenu est conservé parce qu'une séance a été signalée, nous nous fondons sur l'article 9(2)(f), la nécessité liée à des droits en justice.

La suppression est automatique, elle est vérifiée, et elle s'étend à nos sauvegardes. Nous l'auditons chaque trimestre.

Toute personne qui traite des données pour notre compte le fait dans le cadre d'un accord écrit et uniquement sur nos instructions.

L'hébergement, les appels, la transcription et le stockage ont tous lieu aux Pays-Bas. Aucun contenu de consultation ne quitte l'Union européenne.

La seule exception concerne les paiements : Stripe traite les données de paiement et de mandat avec des éléments de son activité situés aux États-Unis, dans le cadre de son propre mécanisme de transfert. Stripe ne reçoit jamais de contenu de consultation. Lorsque tu contestes un paiement par carte, les preuves que nous transmettons peuvent voyager hors de l'UE du fait du fonctionnement du réseau de cartes ; c'est pourquoi nous en transmettons le moins possible.

Ce droit figure à part parce que la loi l'exige, et parce que c'est celui qu'on utilise le plus.

Tu peux t'opposer à tout moment à tout ce que nous faisons sur la base de nos intérêts légitimes.

• Si tu t'opposes à la prospection commerciale, nous arrêtons. Immédiatement, définitivement, sans demander de raison, sans évaluation. C'est absolu.
• Si tu t'opposes à autre chose, nous examinons ta situation particulière et nous arrêtons, sauf si nous pouvons démontrer des motifs impérieux qui prévalent sur tes intérêts, ou sauf si nous avons besoin de ces informations pour une action en justice. Nous en décidons au cas par cas, par écrit, avec des motifs, jamais en renvoyant à une politique.
• Si tu t'opposes alors qu'un litige ou une question de sécurité concernant ta séance est encore ouvert, nous devrons généralement conserver cette séance jusqu'à sa clôture. Nous te le dirons, nous te dirons combien de temps nous pensons que cela prendra, et nous la supprimerons ensuite sans que tu aies à redemander.

Pour t'opposer, écris à [email protected] ou utilise le paramètre dans ton compte. Tu n'as pas besoin de citer un article du RGPD ; dis-le-nous simplement. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Nous répondons dans un délai d'un mois, et pouvons le prolonger de deux mois pour les demandes complexes ; nous te préviendrons si c'est le cas.

Décisions automatisées. Ta limite de dépenses est appliquée automatiquement, et notre prestataire de paiement peut bloquer un paiement qu'il juge frauduleux. Ni l'un ni l'autre n'a d'effet juridique à ton égard, et tu peux toujours demander qu'une personne l'examine.

Les données sont chiffrées en transit et au repos. Les séances conservées sont stockées séparément des données de compte et de paiement, avec une gestion des clés tenue à l'écart de l'application. L'accès au contenu des séances est limité à des personnes nommément désignées et n'est possible que tant qu'une séance est conservée à la suite d'un signalement ; les actions du personnel qui modifient quelque chose sont consignées. Aucun système n'est parfaitement sûr, et nous ne prétendons pas le contraire.

La plateforme est réservée aux adultes. Nous ne fournissons sciemment aucune consultation à une personne de moins de 18 ans, et tu confirmes avoir 18 ans ou plus lorsque tu crées un compte. Si nous découvrons qu'un compte appartient à une personne de moins de 18 ans, nous le fermons et supprimons ce que nous détenons, sauf si nous devons conserver quelque chose pour une question de sécurité en cours.

Les cookies et technologies similaires sont couverts par notre Politique relative aux cookies. Tout ce qui n'est pas strictement nécessaire n'est déposé que si tu y consens, et tu peux changer d'avis à tout moment.

Dis-le-nous d'abord, à [email protected] ; c'est généralement la voie la plus rapide. Tu peux aussi te plaindre auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données, l'Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), ou auprès de l'autorité de ton lieu de résidence, et tu peux saisir la justice.

Les réclamations qui ne portent pas sur des données sont traitées selon notre Procédure de réclamation.

Nous mettrons cette politique à jour lorsque nos pratiques changeront. Les modifications importantes sont notifiées à ton adresse e-mail enregistrée avant leur entrée en vigueur. La version et la date figurent en haut de la page.

Ceci est la version 1.1 ; la date de publication figure en haut de cette page. Les versions antérieures sont disponibles sur demande.

Envoie un e-mail à [email protected].