Terugbetalingsbeleid

Je betaalt alleen voor de minuten die je werkelijk gebruikt. Je krijgt het volledige bedrag terug als een consult niet is geleverd of als onze techniek het liet afweten. Je krijgt geen geld terug alleen omdat je niet leuk vond wat je hoorde.

Dit beleid legt uit wanneer je geld terugkrijgt. Het maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden, en waar de twee van elkaar afwijken, gaan de Voorwaarden voor.

Op MediumGuru bestaan geen credits. We verkopen geen vooraf betaalde tegoeden, we houden geen geld van je aan op een rekening, en niets wat je koopt verloopt.

Met een kaart. Je geeft één keer een betaalmandaat af, vóór je eerste consult. Na afloop van elk consult worden de minuten die je werkelijk hebt gebruikt afgerekend, tegen het tarief dat je te zien kreeg voordat dat consult begon. Er wordt niets vooraf afgeschreven.

Je kunt elk consult op elk moment beëindigen. De lopende kosten en de verstreken tijd zijn de hele tijd zichtbaar, en je kunt in je accountinstellingen een uitgavenlimiet instellen.

Valt je verbinding weg. De facturering stopt 30 seconden nadat de verbinding is weggevallen. Dat korte venster geeft je de kans om terug te komen zonder dat het consult eindigt; kom je niet terug, dan betaal je voor de tijd tot dat moment en niets daarna.

Normaal gesproken heb je 14 dagen bedenktijd om een op afstand gekochte dienst te herroepen.

Omdat je geen product of tegoed koopt, valt er niets te herroepen tot een consult begint. Een betaalmandaat afgeven verplicht je niet om iets te kopen.

In onze Algemene voorwaarden staat welke bevestiging we je vóór elk consult vragen. Om te herroepen laat je het ons weten via [email protected].

We betalen het bedrag terug naar je betaalmethode wanneer:

• een technische storing aan onze kant een consult heeft verhinderd of voortijdig heeft afgebroken;
• je bent afgerekend voor minuten die je niet hebt gebruikt, of het afgerekende tarief niet het tarief was dat je te zien kreeg;
• het consult niet is geleverd: de Guru is niet komen opdagen, heeft het zonder reden beëindigd, of heeft niet het consult gegeven waarvoor je hebt betaald;
• de Guru de platformregels waarmee elke Guru akkoord gaat heeft overtreden op een manier die je consult heeft beïnvloed, nadat we het hebben onderzocht;
• er is afgeschreven nadat je je mandaat had ingetrokken, of nadat je account was gesloten.

Wordt maar een deel van een consult terugbetaald, dan wordt het bedrag per seconde berekend tegen het minuuttarief dat je te zien kreeg.

Past geen van deze situaties maar denk je dat er toch iets is misgegaan, laat het ons dan alsnog weten. Deze lijst beperkt je rechten onder het Nederlandse consumentenrecht niet; die gelden ongeacht wat dit beleid zegt.

• Je vond niet leuk wat je hoorde. Ontevredenheid over de inhoud, de juistheid of de voorspellingen van een consult is op zichzelf geen grond voor terugbetaling. Consulten zijn bedoeld voor entertainment en persoonlijke reflectie, uitkomsten zijn niet gegarandeerd, en geen enkele Guru belooft een resultaat. Dit doet niets af aan je rechten wanneer de dienst niet met redelijke zorg is uitgevoerd.
• Gratis of promotionele minuten. Die hebben geen geldwaarde en worden niet in geld terugbetaald.

Mail naar [email protected] met het e-mailadres van je account, de datum en tijd van het consult of het sessiekenmerk van je bon, en wat er misging.

Vraag het zo snel als je kunt. Na 180 dagen wordt ook een gemarkeerde sessie verwijderd, dus daarna kunnen we misschien niet meer nakijken wat er is gezegd.

Voor terugbetalingen geldt deze termijn: een besluit binnen 5 werkdagen. Voor al het andere geldt de termijn uit onze Klachtenprocedure: een antwoord binnen 14 kalenderdagen.

Terugbetalingen gaan terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt. Is die methode verlopen of opgeheven, dan spreken we een andere route met je af.

We beginnen bij de sessiegegevens: de datum, tijd, duur, het kanaal, de Guru en het tarief dat je te zien kreeg. Daarmee zijn de meeste verzoeken al beantwoord.

Is de inhoud van het gesprek van belang voor je verzoek? Markeer de sessie dan: wat er is gezegd wordt 30 dagen bewaard en daarna verwijderd; na een markering of een betalingsgeschil binnen die tijd blijft het 180 dagen bewaard zodat we ernaar kunnen kijken, en in ons Privacybeleid staat hoe dat werkt. Is een sessie niet gemarkeerd, dan beslissen we op basis van de gegevens die we hebben, samen met jouw lezing van wat er is gebeurd en die van de Guru, en we vertellen je wat we wel en niet hebben kunnen vaststellen.

Kom alsjeblieft eerst naar ons. De meeste problemen (een sessie die wegviel, een duur die niet lijkt te kloppen, een afschrijving die je niet herkent) lossen wij sneller op dan je bank dat kan, meestal met een terugbetaling onder paragraaf 4. Een afschrijving van ons staat op je kaartafschrift als MEDIUMGURU* gevolgd door de naam van je Guru.

Dat is een verzoek, geen voorwaarde. Niets hierin ontneemt je het recht om een afschrijving te betwisten bij je bank, kaartaanbieder of betaaldienstverlener, met inbegrip van je rechten onder het Europese betaaldienstenrecht en de regels van de kaartmaatschappijen. Je hoeft niet eerst contact met ons op te nemen en je verliest niets als je daarvan afziet.

Hoe we een chargeback beantwoorden. Wordt een chargeback ingediend, dan beantwoorden we die op basis van de sessiegegevens. Vereist de opgegeven reden meer dan dat en was de sessie gemarkeerd, dan leveren we het kleinst mogelijke fragment aan dat die specifieke reden beantwoordt, nooit een hele sessie.

Oneerlijke chargebacks. Betwist een chargeback een consult dat je zelf hebt gestart, waarmee je hebt ingestemd en dat je hebt ontvangen, en is de reden ontevredenheid over wat er is gezegd, dan kunnen we ons bewijs aan de kaartmaatschappij voorleggen en, als die in ons voordeel beslist, het bedrag en de kosten van de kaartmaatschappij die we hebben gemaakt verhalen. Dat doen we niet als je een oprechte en rechtmatige reden had om de afschrijving te betwisten. Accounts die herhaaldelijk voor oneerlijke chargebacks worden gebruikt, kunnen worden gesloten.

Vraag ons om het te heroverwegen; dan kijkt iemand anders ernaar. Ben je daarna nog steeds niet tevreden, dan staat in onze Klachtenprocedure waar je verder terechtkunt, met inbegrip van je recht om naar de rechter te stappen en de consumentenbeschermingsregels van het land waar je woont, die altijd gelden.

Dit beleid is uitgegeven door Solius Media B.V., handelend onder de naam MediumGuru, Rotterdam, Nederland, KvK 42151096, BTW NL869940375B01. Vragen over een terugbetaling gaan naar [email protected].

Terugbetalingen worden door ons besloten en uitbetaald, niet door je Guru.

Dit is versie 1.1; de publicatiedatum staat bovenaan deze pagina. Eerdere versies zijn op verzoek beschikbaar. Wezenlijke wijzigingen laten we je vóór ze ingaan weten op het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd.

Mail naar [email protected].