Vertrauen und Sicherheit
Ich bin in einer schwierigen oder dringenden Lage. Bin ich hier richtig?
MediumGuru ist kein Krisendienst und keine Hotline. Wenn du in Not bist oder dir Sorgen um deine Sicherheit machst, wende dich an deinen Hausarzt oder an den Notruf. Denkst du an Suizid? Diese Nummern sind kostenlos, vertraulich und Tag und Nacht erreichbar:
| Land | Suizidprävention | Notruf |
|---|---|---|
| Niederlande | 113 (113 Zelfmoordpreventie) | 112 |
| Belgien | 1813 (Zelfmoordlijn, auf Niederländisch) · 0800 32 123 (Centre de Prévention du Suicide, auf Französisch) | 112 |
| Deutschland | 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222 (TelefonSeelsorge) · 116 123 | 112 |
| Frankreich | 3114 (nationale Nummer zur Suizidprävention) | 15 oder 112 |
| Vereinigtes Königreich | 116 123 (Samaritans) | 999 oder 112 |
Was ist MediumGuru?
MediumGuru ist eine Plattform, auf der du mit selbstständigen spirituellen Fachleuten sprechen kannst: Medien, Hellsehern, Wahrsagern, Tarotlesern und spirituellen Coaches. Wir nennen sie Gurus. Mit wem du sprichst, entscheidest du selbst, per Chat, Telefon oder Video.
Die Gurus sind Selbstständige mit eigener Praxis. Sie sind nicht bei uns angestellt. Wir stellen die Plattform, die Verbindung und die Zahlung bereit.
Ersetzt eine Beratung Therapie oder professionelle Hilfe?
Nein. Beratungen auf MediumGuru sind für Unterhaltung und persönliche Reflexion gedacht. Sie ersetzen keine medizinische, psychologische, juristische oder finanzielle Beratung durch eine qualifizierte Fachkraft und sind auch nicht so gemeint.
Wir garantieren keine Ergebnisse und keine Richtigkeit dessen, was während einer Beratung gesagt wird. Lass das, was ein Guru sagt, nie deine einzige Grundlage für eine wichtige Entscheidung sein.
Wählt ihr die Gurus auf der Plattform aus?
- Jeder Guru ist ein eingetragenes Unternehmen. Wir prüfen die Registernummer des Unternehmens und die Identität, bevor jemand eine Beratung annehmen kann. Wir prüfen niemanden auf Gaben, Ausbildung oder Erfahrung: Das können wir nicht beurteilen, und wir finden auch nicht, dass wir das tun sollten.
- Worauf du dich stützen kannst, sind die Erfahrungen anderer Kundinnen und Kunden. Jedes Profil zeigt die Bewertungen früherer Besucher, und die veröffentlichen wir ungefiltert: Wir löschen keine Bewertung, weil sie negativ ist. Wir entfernen eine Bewertung nur wegen Missbrauchs, personenbezogener Daten, rechtswidriger Inhalte oder eines anderen Verstoßes gegen die Plattformregeln, und wer sie geschrieben hat, erfährt den Grund. Lies sie, nimm dir Zeit, ein paar Profile zu vergleichen, und denk daran, dass du eine Beratung jederzeit beenden kannst.
- Was wir sehr wohl verlangen: dass korrekt mit dir umgegangen wird, und das steht in den Plattformregeln. Diese Regeln erlauben es einem Guru nicht, dir ein Ergebnis zu versprechen: dass ein Partner zurückkommt, dass ein Fluch gelöst wird oder was die Zukunft bringt. Hält sich ein Guru nicht daran, melde es uns: Dann sprechen wir ihn darauf an oder entfernen das Profil.
Muss ich 18 Jahre oder älter sein?
Ja. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto anzulegen und eine Beratung zu führen, und du bestätigst das bei der Anmeldung selbst.
Kann ich ein Ausgabenlimit festlegen?
Ja, und drei sind von Anfang an aktiv: ein Limit pro Tag, pro Woche und pro Monat. Ist eines erreicht, wird die Beratung angehalten. Ein Limit zu senken, wirkt sofort; ein Limit zu erhöhen, wirkt nach 4 Stunden. Während jeder Beratung siehst du außerdem die verstrichene Zeit und die bisherigen Kosten.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Wenn etwas schiefgegangen ist, wollen wir davon hören und es in Ordnung bringen. Sich zu beschweren ist kostenlos, es hat keine Folgen für dein Konto, und du brauchst dafür keine bestimmte Formulierung.
Schreib an [email protected] mit deinen Kontodaten und dem, was passiert ist. Geht es um deine Sicherheit oder die einer anderen Person, schreib das oben in deine Nachricht. Solche Nachrichten bearbeiten wir zuerst.
Das vollständige Verfahren, Schritt für Schritt, steht in unserem Beschwerdeverfahren.
Es hilft, wenn du uns Folgendes nennst
- die E-Mail-Adresse deines Kontos;
- was passiert ist und wann;
- um welche Beratung es geht, falls es um eine geht: Datum und Uhrzeit oder die Sitzungsreferenz aus deinem Sitzungsverlauf oder deinem Beleg;
- was wir deiner Meinung nach tun sollten.
Wenn du nicht alles angeben kannst, schick uns, was du hast.
Wie es weitergeht
-
Wir bestätigen dir schriftlich, dass wir deine Beschwerde haben, innerhalb von 2 Werktagen.
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Wir gehen der Sache nach und geben dir eine inhaltliche Antwort, innerhalb von 14 Kalendertagen.
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Brauchen wir länger, sagen wir dir, warum und wann du mit einer Antwort rechnen kannst, und zwar bevor die 14 Kalendertage abgelaufen sind; in jedem Fall antworten wir innerhalb von 30 Kalendertagen.
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Wir teilen dir das Ergebnis mit, was wir unternehmen und was du tun kannst, wenn du mit der Antwort nicht einverstanden bist.
Eine Beschwerde wird von einem Menschen bearbeitet. Wir entscheiden nicht automatisch über Beschwerden.
Beschwerden über einen Guru
Gurus sind selbstständige Fachleute: Sie legen ihre eigenen Preise fest und erbringen ihre Beratungen auf eigene Rechnung, und wir bestimmen nicht, wie sie arbeiten. Was wir tun, ist die Plattformregeln, denen jeder Guru zustimmt, durchzusetzen und zu entscheiden, ob er auf der Plattform bleibt.
Je nachdem, was wir feststellen: nichts, eine Verwarnung, eine Erstattung, das Entfernen einer Bewertung, eine zeitweilige Sperre oder das Entfernen von der Plattform. Wir sagen dir nicht, welche Maßnahme wir gegen eine bestimmte Person ergriffen haben, über die Tatsache hinaus, dass wir uns darum gekümmert haben. Die Einzelheiten stehen in unserem Beschwerdeverfahren.
Beschwerden über eine Abbuchung
Eine Abbuchung, die du für falsch hältst, ist ein Erstattungsantrag: Wir entscheiden darüber innerhalb von 5 Werktagen, und wann wir erstatten, wie du danach fragst und was du erwarten kannst, steht in unserer Erstattungsrichtlinie.
Sag es uns, bevor du deine Bank oder deinen Kartenanbieter bittest, die Zahlung zurückzuholen. Meist bekommen wir das schneller geregelt als eine Rückbuchung, und wir können direkt erstatten. Das ist eine Bitte, keine Bedingung: Nichts davon nimmt dir das Recht, eine Abbuchung bei deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister zu beanstanden, und du verlierst kein Recht dadurch, dass du zuerst zu uns kommst oder eben nicht.
Wenn du weiterhin unzufrieden bist
Komm noch einmal auf uns zu. Sag, dass du die Antwort überprüft haben möchtest. Dann sieht sich eine Person die Sache an, die beim ersten Mal nicht beteiligt war.
Wir sind keiner Schlichtungsstelle (Geschillencommissie) angeschlossen und nicht verpflichtet, an einer alternativen Streitbeilegung teilzunehmen; welche Stellen dich dennoch beraten können, steht in unserem Beschwerdeverfahren.
Du kannst immer vor Gericht gehen. Als Verbraucher kannst du vor den Gerichten des Landes klagen, in dem du lebst, und die Verbraucherschutzregeln dieses Landes gelten weiter für dich, was auch immer in unseren Bedingungen steht.
Wenn wir uns ansehen sollen, was gesagt wurde, markiere die Beratung
Du kannst eine Beratung währenddessen oder danach aus deinem Sitzungsverlauf markieren, und einen Grund musst du nicht angeben. Dein Guru kann eine Beratung ebenfalls markieren, zu denselben Bedingungen.
Der Inhalt einer Beratung wird 30 Tage aufbewahrt und dann gelöscht; wird sie innerhalb dieser 30 Tage markiert, wird er 180 Tage aufbewahrt, damit wir ihn prüfen können. Wie das funktioniert, steht in unserer Datenschutzerklärung.
Wurde eine Beratung nicht markiert, gehen wir der Sache trotzdem nach, anhand des Sitzungsprotokolls, deines Kontoverlaufs, deiner Schilderung des Geschehens und der des Gurus, und wir sagen dir, was wir feststellen konnten und was nicht.
Beschwerden über personenbezogene Daten
Schreib an [email protected]. Deine Rechte und das Formular, mit dem du sie ausüben kannst, findest du auf unserer Seite Deine Daten.
Du kannst dich auch bei der niederländischen Datenschutzbehörde, der Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), oder bei der Behörde deines Wohnsitzlandes beschweren, und du kannst vor Gericht gehen. Du musst nicht zuerst zu uns kommen.
Fragen zu dieser Seite
Bei allem, was deine personenbezogenen Daten betrifft, schreib an [email protected]. Für alles andere schreib an [email protected].