Confiance et sécurité
Je suis dans une situation difficile ou urgente. Est-ce le bon endroit pour moi ?
MediumGuru n'est pas un service de crise ni une ligne d'écoute. Si tu es en détresse ou inquiet pour ta sécurité, contacte ton médecin ou les services d'urgence. Si tu penses au suicide, ces lignes sont gratuites, confidentielles et ouvertes jour et nuit :
| Pays | Prévention du suicide | Urgences |
|---|---|---|
| Pays-Bas | 113 (113 Zelfmoordpreventie) | 112 |
| Belgique | 1813 (Zelfmoordlijn, en néerlandais) · 0800 32 123 (Centre de Prévention du Suicide, en français) | 112 |
| Allemagne | 0800 111 0 111 ou 0800 111 0 222 (TelefonSeelsorge) · 116 123 | 112 |
| France | 3114 (ligne nationale de prévention du suicide) | 15 ou 112 |
| Royaume-Uni | 116 123 (Samaritans) | 999 ou 112 |
Qu'est-ce que MediumGuru ?
MediumGuru est une plateforme où tu peux parler à des professionnels spirituels indépendants : médiums, voyants, clairvoyants, tarologues et coachs spirituels. Nous les appelons des Gurus. Tu choisis toi-même à qui tu parles, par chat, téléphone ou vidéo.
Les Gurus sont des indépendants avec leur propre pratique. Ils ne sont pas nos salariés. Nous fournissons la plateforme, la mise en relation et le paiement.
Les consultations sont-elles une forme de thérapie ou d'aide professionnelle ?
Non. Les consultations sur MediumGuru sont destinées au divertissement et à la réflexion personnelle. Elles ne remplacent pas un avis médical, psychologique, juridique ou financier d'un professionnel qualifié, et n'en ont pas la vocation.
Nous ne garantissons ni les résultats ni l'exactitude de ce qui est dit pendant une consultation. Ne fais jamais de ce qu'un Guru dit ta seule base pour une décision importante.
MediumGuru sélectionne-t-il les Gurus présents sur la plateforme ?
- Chaque Guru est une entreprise enregistrée. Nous vérifions son numéro d'enregistrement d'entreprise et son identité avant qu'il puisse prendre une consultation. Nous n'évaluons ni les dons, ni la formation, ni l'expérience : nous ne pouvons pas en juger, et nous ne pensons pas non plus que ce soit à nous de le faire.
- Ce sur quoi tu peux t'appuyer, ce sont les expériences des autres clients. Chaque profil montre les avis laissés par les clients précédents, et nous les publions sans filtre : nous ne supprimons pas un avis parce qu'il est négatif. Nous ne supprimons un avis qu'en cas d'abus, de données personnelles, de contenu illégal ou d'un autre manquement aux règles de la plateforme, et son auteur est informé du motif. Lis-les, prends le temps de comparer quelques profils, et rappelle-toi que tu peux mettre fin à une consultation à tout moment.
- Ce que nous exigeons en revanche : que tu sois traité correctement, et c'est inscrit dans les règles de la plateforme. Ces règles n'autorisent pas un Guru à te promettre un résultat : le retour d'un partenaire, la levée d'une malédiction, ou ce que l'avenir te réserve. Si un Guru ne les respecte pas, signale-le-nous : nous en parlons avec le Guru ou nous retirons le profil.
Dois-je avoir 18 ans ou plus ?
Oui. Tu dois avoir au moins 18 ans pour créer un compte et faire une consultation, et tu le confirmes toi-même lors de ton inscription.
Puis-je fixer une limite de dépenses ?
Oui, et trois sont actives dès le départ : une limite par jour, par semaine et par mois. Lorsque l'une est atteinte, la consultation se met en pause. Baisser une limite prend effet immédiatement ; l'augmenter prend effet après 4 heures. Pendant chaque consultation, tu vois aussi le temps écoulé et le coût jusque-là.
Comment déposer une réclamation ?
Si quelque chose s'est mal passé, nous voulons le savoir et le réparer. Réclamer est gratuit, cela n'a aucune conséquence sur ton compte, et tu n'as pas besoin d'une formulation particulière.
Écris à [email protected] avec les informations de ton compte et ce qui s'est passé. Si cela concerne ta sécurité ou celle d'une autre personne, indique-le en haut de ton message. Nous traitons ces messages en premier.
La procédure complète, étape par étape, se trouve dans notre Procédure de réclamation.
Cela aide si tu nous indiques
- l'adresse e-mail de ton compte ;
- ce qui s'est passé, et quand ;
- de quelle consultation il s'agit, si c'est le cas : la date et l'heure, ou la référence de séance figurant dans ton historique de séances ou sur ton reçu ;
- ce que tu souhaiterais que nous fassions.
Si tu ne peux pas tout donner, envoie ce que tu as.
Ce qui se passe ensuite
-
Nous confirmons par écrit avoir reçu ta réclamation, dans un délai de 2 jours ouvrés.
-
Nous l'examinons et te donnons une réponse sur le fond, dans un délai de 14 jours calendaires.
-
S'il nous faut plus de temps, nous t'expliquons pourquoi et quand attendre une réponse, avant l'expiration des 14 jours calendaires, et en tout état de cause nous répondons dans un délai de 30 jours calendaires.
-
Avec notre réponse, nous te communiquons le résultat, ce que nous faisons à ce sujet et ce que tu peux faire si tu n'es pas d'accord.
Une réclamation est traitée par une personne. Nous ne décidons pas des réclamations automatiquement.
Réclamations concernant un Guru
Les Gurus sont des professionnels indépendants : ils fixent leurs propres prix et donnent leurs consultations pour leur propre compte, et nous ne dirigeons pas leur façon de travailler. Ce que nous faisons, c'est faire respecter les règles de la plateforme que chaque Guru accepte, et décider s'ils restent sur la plateforme.
Selon ce que nous constatons : rien, un avertissement, un remboursement, la suppression d'un avis, une suspension temporaire, ou le retrait de la plateforme. Nous ne te dirons pas quelle mesure nous avons prise à l'encontre d'une personne en particulier, au-delà du fait que nous nous en sommes occupés. Les détails figurent dans notre Procédure de réclamation.
Réclamations concernant un débit
Un débit que tu estimes erroné est une demande de remboursement : nous statuons dessus dans un délai de 5 jours ouvrés, et les cas dans lesquels nous remboursons, la façon de le demander et ce à quoi t'attendre figurent dans notre Politique de remboursement.
Dis-le-nous avant de demander à ta banque ou à ton émetteur de carte d'annuler le débit. Nous pouvons généralement régler cela plus vite qu'une rétrofacturation, et nous pouvons rembourser directement. C'est une demande, pas une condition : rien ici ne t'enlève le droit de contester un débit auprès de ta banque ou de ton prestataire de paiement, et tu ne perds aucun droit en venant nous voir d'abord ou en ne le faisant pas.
Si tu n'es toujours pas satisfait
Reviens vers nous une fois de plus. Dis-nous que tu veux que la réponse soit réexaminée. Une personne qui n'était pas impliquée la première fois s'en chargera.
Nous ne sommes affiliés à aucune commission de règlement des litiges (Geschillencommissie) et ne sommes pas tenus de participer à un règlement extrajudiciaire des litiges ; les organismes qui peuvent encore te conseiller sont énumérés dans notre Procédure de réclamation.
Tu peux toujours aller en justice. En tant que consommateur, tu peux agir devant les tribunaux du pays où tu vis, et les règles de protection des consommateurs de ce pays continuent de s'appliquer à toi quoi que disent nos conditions.
Si tu veux que nous regardions ce qui a été dit, signale la consultation
Tu peux signaler une consultation pendant celle-ci, ou après, depuis ton historique de séances, et tu n'as pas besoin de donner de raison. Ton Guru peut aussi signaler une consultation, aux mêmes conditions.
Le contenu d'une consultation est conservé pendant 30 jours puis supprimé ; s'il est signalé dans ces 30 jours, il est conservé pendant 180 jours afin que nous puissions l'examiner. Le fonctionnement est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Si une consultation n'a pas été signalée, nous enquêterons quand même, à partir du relevé de séance, de l'historique de ton compte, de ta description des faits et de celle du Guru, et nous te dirons ce que nous avons pu établir et ce que nous n'avons pas pu établir.
Réclamations concernant les données personnelles
Écris à [email protected]. Tes droits, et le formulaire pour les exercer, se trouvent sur notre page Tes données.
Tu peux aussi saisir l'autorité néerlandaise de protection des données, l'Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), ou l'autorité du pays où tu vis, et tu peux aller en justice. Tu n'es pas obligé de passer par nous d'abord.
Questions sur cette page
Pour tout ce qui concerne tes données personnelles, écris à [email protected]. Pour tout le reste, écris à [email protected].