Unser Versprechen

Du zahlst nur für die Minuten, die du tatsächlich nutzt. Du bekommst den vollen Betrag zurück, wenn eine Beratung nicht erbracht wurde oder unsere Technik versagt hat. Eine Erstattung bekommst du nicht, nur weil dir nicht gefallen hat, was du gehört hast.

Diese Richtlinie erklärt, wann du Geld zurückbekommst. Sie ist Teil unserer Bedingungen, siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen; weichen beide voneinander ab, gelten die Bedingungen.

Auf MediumGuru gibt es keine Credits. Wir verkaufen keine Prepaid-Guthaben, wir verwahren dein Geld nicht auf einem Konto, und nichts, was du kaufst, verfällt.

Mit Karte. Du erteilst einmal ein Zahlungsmandat, vor deiner ersten Beratung. Nach dem Ende jeder Beratung werden dir die tatsächlich genutzten Minuten berechnet, zu dem Tarif, der dir vor Beginn dieser Beratung angezeigt wurde. Im Voraus wird nichts abgebucht.

Du kannst jede Beratung jederzeit beenden. Die laufenden Kosten und die verstrichene Zeit werden durchgehend angezeigt, und du kannst in deinen Kontoeinstellungen ein Ausgabenlimit festlegen.

Wenn deine Verbindung abbricht. Die Abrechnung endet 30 Sekunden, nachdem die Verbindung abgebrochen ist. Dieses kurze Fenster lässt dich zurückkommen, ohne dass die Beratung endet; kommst du nicht zurück, zahlst du für die Zeit bis zu diesem Punkt und für nichts danach.

Normalerweise hast du 14 Tage Zeit, eine im Fernabsatz gekaufte Dienstleistung zu widerrufen.

Da du weder ein Produkt noch ein Guthaben kaufst, gibt es nichts zu widerrufen, bevor eine Beratung beginnt. Uns ein Zahlungsmandat zu erteilen verpflichtet dich nicht, irgendetwas zu kaufen.

In unseren Bedingungen steht, um welche Bestätigung wir dich vor jeder Beratung bitten, siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen. Um zu widerrufen, schreib uns an [email protected].

Wir erstatten den Betrag auf deine Zahlungsmethode, wenn:

• ein technischer Fehler auf unserer Seite eine Beratung verhindert oder abgebrochen hat;
• dir Minuten berechnet wurden, die du nicht genutzt hast, oder der berechnete Tarif nicht der dir angezeigte Tarif war;
• die Beratung nicht erbracht wurde: Der Guru ist nicht erschienen, hat sie ohne Grund beendet oder hat nicht die Beratung erbracht, für die du bezahlt hast;
• der Guru die Plattformregeln, denen jeder Guru zustimmt, verletzt hat, auf eine Weise, die deine Beratung beeinträchtigt hat, nachdem wir den Fall geprüft haben;
• dir etwas berechnet wurde, nachdem du dein Mandat widerrufen hattest oder nachdem dein Konto geschlossen war.

Wird nur ein Teil einer Beratung erstattet, wird der Betrag sekundengenau auf Grundlage des dir angezeigten Minutentarifs berechnet.

Passt nichts davon, du meinst aber, dass etwas schiefgelaufen ist, sag es uns trotzdem. Diese Liste beschränkt deine Rechte nach niederländischem Verbraucherrecht nicht; sie gelten unabhängig davon, was diese Richtlinie sagt.

• Dir hat nicht gefallen, was du gehört hast. Unzufriedenheit mit dem Inhalt, der Richtigkeit oder den Vorhersagen einer Beratung ist für sich genommen kein Erstattungsgrund. Beratungen dienen der Unterhaltung und der persönlichen Reflexion, Ergebnisse werden nicht garantiert, und kein Guru verspricht ein Resultat. Deine Rechte für den Fall, dass die Dienstleistung nicht mit angemessener Sorgfalt erbracht wurde, bleiben davon unberührt.
• Kostenlose oder Aktionsminuten. Sie haben keinen Geldwert und werden nicht in Geld erstattet.

Schreib eine E-Mail an [email protected] mit der E-Mail-Adresse deines Kontos, Datum und Uhrzeit der Beratung oder der Sitzungsreferenz aus deiner Quittung, und was schiefgelaufen ist.

Frag so früh, wie du kannst. Nach 180 Tagen wird auch eine markierte Sitzung gelöscht, dann können wir womöglich nicht mehr nachsehen, was gesagt wurde.

Für Erstattungen gilt diese Frist: eine Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen. Für alles andere gilt die Frist aus unserem Beschwerdeverfahren: eine Antwort innerhalb von 14 Kalendertagen.

Erstattungen gehen auf die Zahlungsmethode zurück, die du verwendet hast. Ist diese abgelaufen oder geschlossen, vereinbaren wir mit dir einen anderen Weg.

Wir beginnen mit den Sitzungsdaten: Datum, Uhrzeit, Dauer, Kanal, der Guru und der Tarif, der dir angezeigt wurde. Das beantwortet die meisten Anfragen schon für sich.

Kommt es für deine Anfrage darauf an, was gesagt wurde, markiere die Sitzung: Was gesagt wurde, wird 30 Tage aufbewahrt und dann gelöscht; eine Markierung oder ein Zahlungsstreit in dieser Zeit hält es 180 Tage vor, damit wir hineinsehen können, und unsere Datenschutzerklärung erklärt, wie das funktioniert. Wurde eine Sitzung nicht markiert, entscheiden wir anhand der vorhandenen Sitzungsdaten, zusammen mit deiner Schilderung des Geschehens und der des Gurus, und wir sagen dir, was wir feststellen konnten und was nicht.

Bitte wende dich zuerst an uns. Die meisten Probleme (eine abgebrochene Sitzung, eine Dauer, die falsch aussieht, eine Abbuchung, die du nicht zuordnen kannst) können wir schneller beheben als deine Bank, meist mit einer Erstattung nach Abschnitt 4. Eine Abbuchung von uns erscheint auf deiner Kartenabrechnung als MEDIUMGURU*, gefolgt vom Namen deines Gurus.

Das ist eine Bitte, keine Bedingung. Nichts hier nimmt dir das Recht, eine Abbuchung bei deiner Bank, deinem Kartenanbieter oder deinem Zahlungsdienstleister anzufechten, einschließlich deiner Rechte nach dem EU-Zahlungsdiensterecht und den Regeln der Kartensysteme. Du musst dich nicht zuerst an uns wenden und verlierst nichts, wenn du es nicht tust.

Wie wir auf eine Rückbuchung antworten. Wird eine Rückbuchung eingeleitet, beantworten wir sie anhand der Sitzungsdaten. Erfordert der angegebene Grund mehr als das und wurde die Sitzung markiert, reichen wir den kleinsten Auszug ein, der den konkreten Grund beantwortet, nie eine ganze Sitzung.

Unredliche Rückbuchungen. Ficht eine Rückbuchung eine Beratung an, die du gestartet, bestätigt und erhalten hast, und ist der Grund Unzufriedenheit mit dem Gesagten, können wir dem Kartensystem unsere Belege vorlegen und, wenn zu unseren Gunsten entschieden wird, den Betrag und die uns entstandenen Systemgebühren zurückfordern. Das tun wir nicht, wenn du einen echten und rechtmäßigen Grund hattest, die Abbuchung anzufechten. Konten, die wiederholt für unredliche Rückbuchungen genutzt werden, können geschlossen werden.

Bitte uns um eine Überprüfung, dann sieht sich eine andere Person den Fall an. Bist du danach immer noch nicht zufrieden, zeigt unser Beschwerdeverfahren, wohin du dich sonst wenden kannst, einschließlich deines Rechts, vor Gericht zu gehen, und der Verbraucherschutzregeln des Landes, in dem du lebst, die immer gelten.

Diese Richtlinie wird herausgegeben von Solius Media B.V., handelnd als MediumGuru, Rotterdam, Niederlande, KvK 42151096, USt-IdNr. NL869940375B01. Fragen zu einer Erstattung gehen an [email protected].

Über Erstattungen entscheiden wir, und wir zahlen sie auch aus, nicht dein Guru.

Dies ist Version 1.1; das Veröffentlichungsdatum steht oben auf dieser Seite. Frühere Fassungen sind auf Anfrage erhältlich. Wesentliche Änderungen werden dir vor ihrem Inkrafttreten an deine registrierte E-Mail-Adresse mitgeteilt.