MEDIUMGURU

Gebruiksvoorwaarden voor consumenten & Algemene voorwaarden

Editie Nederland — Versie 2.2 (module 2.2) — 22 oktober 2026 — Nederlandse versie

1. Wie wij zijn

1.1 De website mediumguru.com en de MediumGuru-apps voor iPhone en Android (samen het "Platform") worden geëxploiteerd door Solius Media B.V., handelend onder de naam MediumGuru ("MediumGuru", "wij", "ons"), een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht met een geplaatst kapitaal van € 1.000, statutair gevestigd te Rotterdam en kantoorhoudende aan de Iwanhof 5, 3025 NW Rotterdam, Nederland, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 42151096, met btw-identificatienummer NL869940375B01.

1.2 Je kunt ons bereiken via [email protected] of telefonisch op +31 6 12525806 (gewoon tarief, maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur Nederlandse tijd). Dat e-mailadres is ook ons enige contactpunt voor alles wat het Platform betreft, ook voor overheidsinstanties.

1.3 Voor consumentenzaken staan wij onder toezicht van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

2. Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

2.1 Deze voorwaarden gelden voor ieder gebruik van het Platform en voor ieder consult dat je via het Platform afneemt. Door een account aan te maken, en opnieuw wanneer je vóór je eerste consult een betaalmethode koppelt, aanvaard je deze voorwaarden. Ga je niet akkoord, gebruik het Platform dan niet.

2.2 Wij leggen de datum, het tijdstip en de versie van de voorwaarden die je hebt aanvaard vast. Deze voorwaarden zijn altijd te raadplegen op mediumguru.com/terms, en het betaalbewijs dat wij je na ieder consult sturen (artikel 5.8), is je bevestiging van dat consult op een duurzame gegevensdrager.

2.3 Wanneer je een Guru raadpleegt, ga je twee afzonderlijke relaties aan: (a) met ons, voor de toegang tot het Platform en voor de betalingsafhandeling zoals beschreven in artikel 5; en (b) met de Guru, voor het consult zelf. Artikel 3 legt uit wat dit voor jou betekent.

2.4 Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en het Engels. De versie in de taal waarin je ze hebt aanvaard, is de versie die voor jou geldt; woon je in Nederland, dan krijg je standaard de Nederlandse versie te zien.

3. Aard van de dienst — lees dit goed

3.1 MediumGuru is een bemiddelende marktplaats die jou in contact brengt met zelfstandige paragnosten, mediums, tarotisten en spirituele begeleiders ("Guru's"). Guru's zijn zelfstandige professionals die hun eigen prijzen bepalen en hun consulten voor eigen rekening verlenen. Zij zijn niet bij ons in dienst, en wij bepalen niet hoe zij een consult uitvoeren. Wij controleren van iedere Guru de bedrijfsregistratie en de identiteit; wij toetsen hun gaven, opleiding of ervaring niet.

3.2 Wat een consult is, en wat het niet is.

• Uitsluitend voor entertainment en persoonlijke reflectie. Alle consulten worden aangeboden voor entertainment en persoonlijke reflectie. Zij vormen noch vervangen: een medische of psychologische diagnose, beoordeling of behandeling; juridisch advies; financieel, beleggings- of vermogensadvies; of professioneel advies van welke andere aard dan ook. Zie nooit af van het raadplegen van een gekwalificeerde professional, en stel dat nooit uit, op grond van wat een Guru je heeft verteld.

• Geen garantie op uitkomst. Wij staan niet in voor de juistheid, betrouwbaarheid of resultaten van een consult. Geen enkele Guru mag je een uitkomst beloven (de terugkeer van een geliefde, genezing, winst, succes). Wat een Guru je vertelt, mag nooit de enige basis zijn voor een beslissing, in het bijzonder een beslissing over je gezondheid, je geld, je woning, je werk of je relaties.

• Geen gereglementeerde beroepen. Guru's mogen zich op het Platform niet presenteren als arts, psycholoog, psychotherapeut of andere beoefenaar van een gereglementeerd zorgberoep of als drager van een beschermde titel, en mogen een dergelijk beroep niet via het Platform uitoefenen. Doet een Guru dat wel, meld het ons dan (artikel 12).

• Geen crisisdienst. Het Platform is geen nood-, medische of crisisdienst. Zit je in nood of loop je gevaar, neem dan contact op met je huisarts of de hulpdiensten. In Nederland: 113 (of 0800-0113, gratis, dag en nacht) of 112. Een Guru die ziet dat je in nood bent, is verplicht je naar die diensten te verwijzen en de sessie niet om commerciële redenen te verlengen.

• Je moet minimaal 18 jaar zijn om een account aan te maken of een consult af te nemen. Wij sluiten accounts waarvan wij reden hebben aan te nemen dat de houder jonger is, en betalen iedere afschrijving terug waarvan wij niet kunnen vaststellen dat deze rechtmatig heeft plaatsgevonden.

3.3 Hoe het Platform Guru's aan je toont (informatie op grond van artikel 6:230m lid 3 van het Burgerlijk Wetboek en artikel 27 van de Digitaledienstenverordening).

• Wie de Guru's zijn. Iedere Guru op het Platform is een handelaar (een eenmanszaak of een vennootschap), geen particulier. Het consumentenrecht, waaronder het herroepingsrecht van artikel 6, geldt dus voor je relatie met hen.

• Volgorde van weergave. Guru's die online zijn, worden eerst getoond, daarna Guru's die in een consult zitten, daarna Guru's die offline zijn; binnen iedere groep is de volgorde willekeurig en blijft die gelijk voor de duur van je bezoek. Je kunt filteren op kanaal, taal, specialisme en tarief. Geen enkele Guru kan betalen voor een betere plaats. Wij rangschikken Guru's niet op online-uren, beschikbaarheid of reactiesnelheid. Van een Guru die je volgt, krijg je bericht wanneer die online komt, omdat jij ervoor hebt gekozen die Guru te volgen, niet omdat die wordt gepromoot.

• Hoe wij betaald worden. Wij houden een vaste bemiddelingscommissie in, een percentage van de prijs die iedere Guru bepaalt, gelijk voor iedere Guru met dezelfde contracteditie. De commissie beïnvloedt de volgorde van weergave niet. Wij hebben geen aandelenbelang in de onderneming van enige Guru.

• Rechten en verplichtingen. Voor ieder consult sluit je een overeenkomst op afstand voor diensten met de Guru, een handelaar, en je hebt jegens de Guru alle dwingende consumentenrechten van het land waar je woont (artikelen 6, 7, 13 en 17). De Guru is verantwoordelijk voor de eigen belasting- en socialezekerheidsverplichtingen; jij hebt geen fiscale verplichting voor een consult dat je als consument afneemt. Onze eigen verplichtingen jegens jou staan in artikel 13.

4. Je account

• Je verstrekt juiste registratiegegevens en houdt je inloggegevens geheim.

• Je bent verantwoordelijk voor wat er onder je account gebeurt.

• Eén account per persoon. Accounts zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.

• Wij kunnen een account waarmee in strijd met deze voorwaarden of met de wet wordt gehandeld, opschorten of sluiten, overeenkomstig artikel 11.

5. Prijzen, betaling en de betaalmachtiging

5.1 De Guru bepaalt de prijs. Iedere Guru bepaalt een eigen minuuttarief, afzonderlijk voor elk kanaal dat hij of zij aanbiedt (chat, spraakoproep, videogesprek). Wij stellen die prijs niet vast, maximeren deze niet, sturen deze niet en voegen er niets aan toe. Het geldende tarief zie je op het profiel van de Guru en opnieuw voordat het consult begint.

5.2 Met een kaart, Apple Pay of Google Pay betaal je na iedere sessie, niet vooraf. Vóór je eerste consult koppel je een betaalmethode — een kaart, Apple Pay of Google Pay — en geef je een betaalmachtiging af bij onze betaaldienstverlener, Stripe. De minuten die je in iedere afgeronde sessie daadwerkelijk gebruikt, worden na afloop van die sessie afgeschreven van die betaalmethode.

5.3 Wat de machtiging inhoudt. Met de betaalmachtiging geef je ons toestemming om je betaalmethode te belasten voor consulten die je daarna start, tegen het minuuttarief dat je vóór iedere sessie te zien krijgt, voor de daadwerkelijk gebruikte tijd, afgerekend per seconde en naar boven afgerond op de hele cent. Je verbindt je niet tot een minimale besteding, en de machtiging geeft geen toestemming voor een afschrijving voor een sessie die je niet hebt gestart.

5.4 Lopende kosten en controle. Tijdens iedere sessie zie je de lopende kosten en de verstreken tijd. Je kunt een sessie op ieder moment beëindigen; de afrekening stopt zodra de sessie eindigt. Je kunt in je accountinstellingen een uitgavenlimiet instellen; bereik je die tijdens een sessie, dan wordt de sessie gepauzeerd en wordt je gevraagd of je wilt doorgaan. Je kunt de betaalmachtiging op ieder moment intrekken in je accountinstellingen; intrekking geldt voor toekomstige sessies en heeft geen gevolgen voor kosten die terecht in rekening zijn gebracht voor afgeronde sessies.

5.5 iDEAL en Bancontact. Wij accepteren ook iDEAL en Bancontact, maar wij raden een kaart, Apple Pay of Google Pay aan, omdat iDEAL en Bancontact geen doorlopende machtiging ondersteunen en anders werken: daarmee koop je vooraf een tijdblok tegen een vaste prijs, voor één consult op één kanaal (bijvoorbeeld 20 minuten chat met een bepaalde Guru). Er blijft geen tegoed op je account staan. Duurt het consult korter dan het blok dat je hebt gekocht, dan worden de ongebruikte minuten niet terugbetaald; duurt het langer, dan koop je een nieuw blok. Vindt het consult helemaal niet plaats, of wordt het voortijdig afgebroken door een storing aan onze kant, dan krijg je het volledige bedrag terug. Binnen een blok kun je niet van Guru of kanaal wisselen. Wij wijzen je hier bij het afrekenen opnieuw op, iedere keer dat je iDEAL of Bancontact kiest.

5.6 Merchant of record. Wij zijn de merchant of record voor de betaling. Wij innen het volledige bedrag dat je betaalt, houden onze bemiddelingscommissie in en maken het restant over aan de Guru. Aan je betalingsverplichting is voldaan zodra je aan ons hebt betaald.

5.7 Valuta en btw. Prijzen worden getoond in euro, inclusief alle belastingen, en inclusief btw wanneer de Guru btw-plichtig is. De prijs die je vóór een sessie te zien krijgt, is de prijs die je voor die sessie betaalt; wij voegen daar niets aan toe.

5.8 Betaalbewijzen en bevestiging. Voor iedere afschrijving sturen wij een betaalbewijs naar je geregistreerde e-mailadres, met vermelding van de Guru, het kanaal, de duur, het tarief, het bedrag en de bevestigingen die je vóór de sessie hebt gegeven (artikel 6.3). Dat betaalbewijs is je bevestiging van het consult op een duurzame gegevensdrager. Na een chatconsult ontvang je ook het transcript (artikel 9.4).

5.9 Promoties. Wij kunnen van tijd tot tijd promoties aanbieden. De voorwaarden van een promotie worden getoond op het moment dat deze wordt aangeboden en staan in ons Promotieoverzicht op mediumguru.com/promotions. Promotieminuten hebben geen geldwaarde.

5.10 Mislukte betalingen. Als een afschrijving mislukt, proberen wij deze opnieuw en laten wij je weten wanneer; er worden geen kosten bijgeteld. Zolang een afschrijving openstaat, kun je geen nieuw consult starten; zodra het bedrag is voldaan, kan dat weer. Een betalingsgeschil dat je bij je bank aankaart, verhindert niet dat je een consult boekt, maar de betreffende sessie wordt bewaard zolang het geschil loopt (artikel 9.5).

5.11 De knop waarmee je een consult start, verplicht je tot betaling. Vóór ieder consult vat het startscherm de Guru, het kanaal en het minuuttarief samen en vraagt het je vervolgens om de twee bevestigingen uit artikel 6.3. De startknop draagt het opschrift "Starten — betaling per minuut", overeenkomstig artikel 6:230v lid 3 van het Burgerlijk Wetboek. Door erop te klikken erken je dat het consult dat begint tot een betaling leidt, tegen het getoonde tarief, voor de daadwerkelijk gebruikte minuten.

6. Herroepingsrecht (bedenktijd)

6.1 Op grond van de artikelen 6:230o tot en met 6:230s van het Burgerlijk Wetboek, waarin de Europese Richtlijn consumentenrechten is omgezet, heb je in de regel 14 dagen om een op afstand gesloten overeenkomst voor diensten te herroepen, zonder opgave van redenen.

6.2 De overeenkomst voor toegang tot het Platform. Het aanmaken van je account en het afgeven van de betaalmachtiging vormen samen een overeenkomst op afstand met ons, die kosteloos is. Je kunt die binnen 14 dagen na het aanmaken van je account herroepen door je account in de instellingen te sluiten, ons te schrijven of de onlinefunctie voor herroeping te gebruiken (6.6); omdat de overeenkomst kosteloos is, valt er niets terug te betalen. Tenzij je met iDEAL of Bancontact een tijdblok koopt (5.5), koop je geen tegoed of ander vooruitbetaald product en valt er voor het overige niets te herroepen totdat je een consult start. Het afgeven van de betaalmachtiging verplicht je op zichzelf niet tot een aankoop.

6.3 Consulten die je direct wilt laten beginnen. Voordat een consult begint, wordt je afzonderlijk gevraagd om (a) uitdrukkelijk te verzoeken dat het consult nu, tijdens de bedenktijd, begint, en (b) te verklaren dat je uitdrukkelijk afstand doet van je herroepingsrecht voor dat consult en dat je dit verliest zodra het consult volledig is uitgevoerd. Geef je beide bevestigingen en wordt het consult daarna volledig uitgevoerd, dan verlies je het herroepingsrecht voor dat consult. Wij leggen beide bevestigingen voor iedere sessie vast en vermelden ze op je betaalbewijs.

6.4 Is een consult slechts gedeeltelijk uitgevoerd en herroep je, dan betaal je voor het gedeelte dat daadwerkelijk is uitgevoerd tot het moment waarop je ons hebt laten weten dat je herroept, naar evenredigheid van de totale prijs.

6.5 Heb je niet beide bevestigingen uit 6.3 gegeven, dan blijft je herroepingsrecht van 14 dagen voor dat consult onverkort gelden.

6.6 Om te herroepen laat je ons dat duidelijk weten via [email protected]. Je mag daarvoor het modelformulier op mediumguru.com/herroeping gebruiken (opgenomen in artikel 17), maar dat hoeft niet. Wij bevestigen de ontvangst van je herroeping onverwijld per e-mail. Je kunt ook online herroepen: de functie "Hier de overeenkomst herroepen" staat, zonder dat je hoeft in te loggen, op mediumguru.com/herroeping, en ook in je accountinstellingen en in de app. Je vult je naam, de overeenkomst die je herroept en het e-mailadres voor onze ontvangstbevestiging in en klikt daarna op "Herroeping bevestigen". Wij sturen je dan onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging met de inhoud van je herroeping en de datum en het tijdstip waarop je die hebt ingediend.

7. Terugbetalingen

7.1 Zodra een consult volledig is uitgevoerd, is het niet terugbetaalbaar, behalve wanneer artikel 6 van toepassing is, wanneer aan een van de gronden in 7.2 is voldaan, of wanneer je een recht op terugbetaling hebt dat niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.

7.2 Wij betalen een sessie terug wanneer: (a) een technische storing aan onze kant het consult heeft verhinderd of voortijdig heeft beëindigd; (b) de Guru het consult waarvoor je hebt betaald niet heeft geleverd; of (c) er sprake is van een aantoonbare factureringsfout, waaronder een afschrijving voor minuten die je niet hebt gebruikt.

7.3 Ontevredenheid over de inhoud, de juistheid of de voorspellingen van een consult is op zichzelf geen grond voor terugbetaling, omdat de dienst wordt aangeboden voor entertainment en uitkomsten niet worden gegarandeerd. Dit laat je rechten onverlet wanneer de dienst niet met de vereiste zorg is uitgevoerd, of wanneer een Guru onze platformregels heeft geschonden (bijvoorbeeld door je een uitkomst te beloven, zich als zorgverlener te presenteren of misbruik te maken van je nood); dat beoordelen wij afzonderlijk volgens onze Klachtenprocedure, en zo'n schending kan tot terugbetaling leiden.

7.4 Wij bevestigen de ontvangst van een terugbetalingsverzoek binnen 2 werkdagen en beslissen binnen 5 werkdagen. Is een terugbetaling verschuldigd, dan betalen wij deze binnen 14 dagen na goedkeuring terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

7.5 Alle details staan in ons Terugbetalingsbeleid op mediumguru.com/terugbetalingen.

8. Chargebacks en betalingsgeschillen

8.1 Kom eerst naar ons. Denk je dat een afschrijving niet klopt, neem dan eerst contact met ons op voordat je je bank of kaartverstrekker vraagt deze terug te draaien. De meeste geschillen — een sessie die wegviel, een duur die niet lijkt te kloppen, een afschrijving die je niet herkent — kunnen wij rechtstreeks en sneller oplossen dan via een chargeback, meestal door terugbetaling op grond van artikel 7.

8.2 Je rechten blijven onaangetast. Niets in dit artikel beperkt je recht om een afschrijving te betwisten bij je bank of betaaldienstverlener, waaronder een recht op terugbetaling of terugboeking op grond van de geldende regels van het betaalschema of het betaaldienstenrecht. Je hoeft niet eerst contact met ons op te nemen, en je verliest geen enkel wettelijk recht door dat niet te doen.

8.3 Wat wij doen bij een chargeback. Ontvangen wij een chargeback, dan wordt de betreffende sessie bewaard (artikel 9.5) en beoordelen wij het geschil aan de hand van onze gegevens over die sessie: de sessieregistratie (datum, duur, kanaal, het tarief dat je te zien kreeg en de bevestigingen die je op grond van 6.3 hebt gegeven) en, uitsluitend wanneer de reden van het geschil dat vereist, het kleinst mogelijke fragment van het gesprek dat nodig is om op die reden in te gaan. Blijkt uit onze gegevens dat de afschrijving juist was, dan kunnen wij dat bewijs aan het betaalschema voorleggen.

8.4 Chargebacks die wij ongegrond achten. Een chargeback is ongegrond wanneer daarmee een afschrijving wordt betwist voor een consult dat je hebt gestart, dat je op grond van 6.3 hebt bevestigd en dat is geleverd zoals beschreven — bijvoorbeeld het betwisten van een afgeronde sessie omdat je ontevreden was over de inhoud, terwijl de dienst wel degelijk is uitgevoerd (zie 7.3). Een chargeback is geen vervanging van de terugbetalingsprocedure in artikel 7.

8.5 Verhaal. Heeft het betaalschema een chargeback in jouw voordeel beslist maar was deze ongegrond in de zin van 8.4, of is deze te kwader trouw ingediend, dan kunnen wij het betwiste bedrag en de kosten van het betaalschema die wij daardoor daadwerkelijk hebben gemaakt, van je vragen, met bewijsstukken. Wij vragen niets anders, er komt geen boete bij, en wij verhalen niets wanneer je een oprechte en rechtmatige grond voor het geschil had of wanneer de chargeback gegrond blijkt te zijn.

8.6 Herhaald misbruik. Wij kunnen een account dat wordt gebruikt voor herhaalde ongegronde of te kwader trouw ingediende chargebacks opschorten of sluiten, overeenkomstig artikel 11.

9. Wat er gebeurt met wat je in een consult zegt

9.1 Chatconsulten worden 30 dagen bewaard. Wat jij en de Guru in een chatconsult schrijven, wordt opgeslagen zodat het kan worden bezorgd en zodat jullie het beiden kunnen teruglezen. Dertig dagen na afloop van de sessie wordt het automatisch verwijderd, samen met alles wat eraan is toegevoegd. Van iedere sessie bewaren wij daarnaast een sessieregistratie: wie deelnam, het kanaal, het begin- en eindtijdstip, de duur, het tarief en het bedrag.

9.2 Gesprekken worden opgenomen. Spraak- en videoconsulten worden opgenomen en automatisch uitgeschreven, zodat jij en de Guru ze kunnen terugluisteren. De opname en het transcript worden 30 dagen na de sessie bewaard en daarna verwijderd, op dezelfde voorwaarden als een chatgesprek. Het scherm vóór ieder gesprek herinnert je eraan dat het gesprek wordt opgenomen.

9.3 Je toestemming. Vóór je eerste chat en vóór je eerste gesprek vragen wij je — apart, uitdrukkelijk en niet als onderdeel van deze voorwaarden — ermee in te stemmen dat het consult wordt opgeslagen zoals in dit artikel beschreven. Zonder die instemming kun je dat kanaal niet gebruiken; je kunt voor het ene kanaal instemmen en voor het andere niet. Je kunt je instemming op ieder moment intrekken in je accountinstellingen: de intrekking geldt voor toekomstige consulten, en wij verwijderen dan je opgeslagen consulten behalve die welke op grond van 9.5 worden bewaard.

9.4 Je eigen kopie. Na ieder chatconsult sturen wij het volledige transcript naar je geregistreerde e-mailadres. Die kopie is van jou; het verwijderen van het gesprek aan onze kant raakt je mailbox niet. Een gesprek kun je gedurende de 30 dagen dat het wordt bewaard terugluisteren vanaf de sessiepagina.

9.5 Een gesprek langer bewaren. Een gesprek wordt langer dan 30 dagen bewaard wanneer, vóór het is verwijderd: (a) jij of de Guru ons vraagt het te bewaren — vanuit het sessiescherm of je sessieoverzicht, zonder opgave van reden; (b) jij of de Guru de sessie bij ons meldt; (c) over de sessie een supportticket wordt geopend; (d) over de sessie een betalingsgeschil, chargeback of terugbetalingsverzoek wordt ingediend; of (e) wij over de sessie een juridisch verzoek, een verzoek van een toezichthouder of een verzoek ter bescherming van een kwetsbare gebruiker ontvangen. Een gesprek dat op grond van (a) of (b) wordt bewaard, bewaren wij 180 dagen; op grond van (c) 90 dagen; op grond van (d) totdat het geschil is afgerond plus 90 dagen; op grond van (e) zolang het verzoek dat vereist. Zijn meerdere gronden van toepassing, dan geldt de langste termijn, en op deze gronden wordt een gesprek nooit langer dan 24 maanden bewaard. In je sessieoverzicht zie je of een sessie wordt bewaard. Een verzoek dat wordt gedaan nadat een gesprek is verwijderd, kan het niet terughalen.

9.6 Waarvoor wij het gebruiken en wie het kan zien. Een gesprek gebruiken wij uitsluitend om het consult aan jou en de Guru te leveren en — wanneer het wordt bewaard — om een melding of een zorg over de bescherming van een kwetsbare gebruiker te beoordelen, om een klacht, terugbetalingsverzoek of supportticket af te handelen, of om te reageren op een betalingsgeschil of juridisch verzoek. Het wordt nooit geautomatiseerd geanalyseerd, nooit gebruikt voor reclame of profilering, en nooit gebruikt om enig systeem te trainen. Onze supportmedewerkers kunnen een gesprek openen, tijdens de sessie of zolang het wordt bewaard, voor een van die doelen, en kunnen in een lopende chat een bericht plaatsen dat als afkomstig van MediumGuru is gemarkeerd. Iedere handeling die zij op een gesprek verrichten, wordt gelogd. Lezen zij de taal van een gesprek niet, dan kunnen zij het uitsluitend voor dat doel door onze vertaaldienstverlener laten vertalen.

9.7 Aantekeningen van je Guru. Een Guru kan privé-aantekeningen over je bijhouden zodat een volgend consult kan aansluiten op het vorige. Die zijn alleen voor die Guru zichtbaar, worden niet samen met het gesprek verwijderd en worden verwijderd wanneer het account van de Guru wordt gesloten. Je kunt ons op ieder moment om een kopie ervan vragen.

9.8 Je rechten. Je kunt om inzage in, of verwijdering van, een gesprek waaraan je hebt deelgenomen, verzoeken voordat de 30 dagen zijn verstreken, en om een kopie van de aantekeningen die een Guru over je bijhoudt, met inachtneming van de rechten van de Guru als andere deelnemer en van een eventuele grond in 9.5 om het gesprek te bewaren zolang een kwestie loopt. Alle details staan in ons Privacybeleid op mediumguru.com/privacy en ons Beleid Opname & Transcriptie op mediumguru.com/opnames.

9.9 Het is Guru's contractueel verboden om een consult buiten het Platform op te nemen, te kopiëren, te bewaren of te hergebruiken.

10. Jouw gedrag

• Behandel Guru's met respect. Grensoverschrijdend, bedreigend, seksueel intimiderend of onrechtmatig gedrag kan leiden tot onmiddellijke opschorting.

• Gebruik het Platform niet voor onrechtmatige doeleinden.

• Probeer niet buiten het Platform om contact op te nemen met Guru's of hen te betalen om deze voorwaarden te omzeilen.

• Deel geen persoonsgegevens van een ander met een Guru zonder rechtsgrond.

• Neem een consult niet op, kopieer het niet en publiceer het niet buiten het Platform.

• Geef geen onjuiste voorstelling van je leeftijd of identiteit.

11. Opschorting en sluiting

11.1 Wij kunnen je account opschorten of sluiten wanneer je deze voorwaarden wezenlijk schendt, wanneer de wet dat vereist, of wanneer dat redelijkerwijs nodig is om andere gebruikers, de Guru's of het Platform te beschermen.

11.2 Behalve wanneer de schending ernstig of spoedeisend is, vertellen wij je waarom en geven wij je de gelegenheid om te reageren.

11.3 Je kunt je account op ieder moment sluiten in je accountinstellingen, kosteloos en zonder opzegtermijn. Bij sluiting vervalt je betaalmachtiging voor toekomstige sessies; een sessie die je vóór de sluiting hebt afgerond, wordt nog wel in rekening gebracht. Je account wordt bij sluiting onmiddellijk geanonimiseerd; sessie-, betaal- en factuurgegevens bewaren wij zeven jaar zoals de belastingwetgeving vereist, en een gesprek dat voor een lopende kwestie wordt bewaard (artikel 9.5), bewaren wij totdat die kwestie is afgerond.

12. Klachten en geschillen

12.1 Ben je niet tevreden, neem dan eerst contact met ons op via [email protected] of via mediumguru.com/klachten. Wij bevestigen de ontvangst van een klacht binnen 2 werkdagen, beantwoorden deze binnen 14 dagen en in ieder geval binnen 30 dagen, en laten je vóór die tijd weten als wij langer nodig hebben en waarom. Een klacht wordt beoordeeld door een persoon, niet automatisch. Ben je het niet eens met ons antwoord, dan kun je vragen om een herbeoordeling door een collega die niet bij de eerste beslissing betrokken was.

12.2 Buitengerechtelijke geschillenbeslechting. MediumGuru is niet aangesloten bij een geschillencommissie of andere instantie voor alternatieve geschillenbeslechting en is niet verplicht deel te nemen aan een ADR-procedure. ConsuWijzer (consuwijzer.nl), het consumentenloket van de ACM, vertelt je gratis wat je rechten zijn. Je kunt altijd een vordering instellen bij de rechter (artikel 16).

12.3 Klachten over het gedrag van een Guru behandelen wij aan de hand van onze platformregels; wij kunnen een Guru een waarschuwing geven of van het Platform verwijderen. Wij laten je weten wat wij hebben vastgesteld en wat wij voor jou hebben gedaan; wat wij ten aanzien van de Guru hebben gedaan, zijn diens persoonsgegevens en delen wij niet.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Aard van de consulten. Consulten worden aangeboden voor entertainment en persoonlijke reflectie (artikel 3.2). Zij zijn geen professioneel advies, en de beslissingen die je op basis daarvan neemt, zijn een zaak van je eigen oordeel.

13.2 Onze verplichtingen. Wij zijn jegens jou verantwoordelijk voor de behoorlijke nakoming van onze eigen verplichtingen: je toegang geven tot het Platform, je in contact brengen met de Guru die je hebt gekozen, de sessie technisch laten verlopen, de daadwerkelijk gebruikte minuten in rekening brengen, betalingen en terugbetalingen afhandelen en je klachten behandelen. Waar de wet een wettelijke conformiteitsgarantie voor een digitale dienst kent, zijn wij die aan jou verschuldigd voor het Platform (artikel 17).

13.3 De verplichtingen van de Guru. De Guru is een zelfstandige professional en als enige verantwoordelijk voor de inhoud en het verloop van het consult. Heeft een Guru het consult waarvoor je hebt betaald niet geleverd, het niet met de vereiste zorg uitgevoerd of onze platformregels geschonden, dan gelden de artikelen 7 en 12.3: wij onderzoeken je klacht, betalen je terug wanneer een terugbetaling verschuldigd is en nemen de nodige maatregelen ten aanzien van de Guru.

13.4 Overmacht. Wij zijn niet aansprakelijk voor een tekortkoming of verstoring die het gevolg is van overmacht in de zin van artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek. Een sessie die wordt afgebroken door een storing aan onze kant of aan de kant van onze leveranciers geeft je in ieder geval recht op de terugbetaling van 7.2(a).

13.5 Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die niet rechtsgeldig kan worden beperkt of uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel, voor opzet of grove schuld, voor bedrog of opzettelijke misleiding, of enige aansprakelijkheid op grond van dwingend consumentenrecht. Het bedrag van de schadevergoeding waarop je recht hebt wanneer wij onze verplichtingen niet nakomen, beperken wij niet.

14. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig ons Privacybeleid, Cookiebeleid en Beleid Opname & Transcriptie, te vinden op mediumguru.com/privacy. Wij zijn verwerkingsverantwoordelijke voor je account-, betaal- en sessiegegevens en voor de inhoud van je consulten zolang die wordt bewaard. Je kunt ons schrijven via [email protected]. Onze leidende toezichthouder is de Autoriteit Persoonsgegevens (Nederland); je kunt bij haar een klacht indienen via autoriteitpersoonsgegevens.nl, of naar de rechter gaan.

15. Wijziging van deze voorwaarden

15.1 Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Wezenlijke wijzigingen kondigen wij ten minste 14 dagen vooraf aan via je geregistreerde e-mailadres, in begrijpelijke taal, en wij geven je een redelijke gelegenheid om ze te bekijken.

15.2 Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor consulten die al zijn uitgevoerd.

15.3 Ga je niet akkoord met een wezenlijke wijziging, dan kun je je account op ieder moment vóór de ingangsdatum kosteloos sluiten (artikel 11.3). Een wijziging van wat er met de inhoud van je consulten gebeurt (artikel 9) vereist je uitdrukkelijke aanvaarding voordat je een nieuw consult start.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

16.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam. Geeft de wet je het recht om een procedure te beginnen bij, of alleen te worden gedagvaard voor, de rechter van je eigen woonplaats, dan behoud je dat recht; beginnen wij een procedure tegen jou, dan kun je binnen een maand kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter in plaats van de rechter te Rotterdam.

17. Bepalingen voor consumenten in Nederland

17.1 De dwingende bepalingen van Boek 6, titel 5, afdeling 2b van het Burgerlijk Wetboek (overeenkomsten op afstand) en van de regels over oneerlijke handelspraktijken (artikelen 6:193a–6:193j) gelden voor jou in aanvulling op deze voorwaarden.

17.2 Wettelijke conformiteit van het Platform. Het Platform is een digitale dienst in de zin van Boek 7, titel 1aa van het Burgerlijk Wetboek. Het moet beantwoorden aan de beschrijving die wij ervan geven in deze voorwaarden en op mediumguru.com en de functies bieden (chat, spraakoproep, videogesprek, weergave van de lopende kosten, uitgavenlimiet, markeren) die een consument redelijkerwijs mag verwachten. Is dat niet zo, dan kun je van ons verlangen dat wij het Platform in overeenstemming brengen en, als dat niet lukt, een prijsvermindering voor de getroffen consulten of ontbinding vorderen, zoals de wet bepaalt. Dit komt bovenop de terugbetalingen van artikel 7.

17.3 Modelformulier voor herroeping (bijlage I, deel B, bij Richtlijn 2011/83/EU) — alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen:

Aan Solius Media B.V. (MediumGuru), Iwanhof 5, 3025 NW Rotterdam, Nederland, e-mail: [email protected]:

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst () herroep/herroepen (*):

Besteld op ()/Ontvangen op ():

Naam/Namen consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Aanvaarding

Deze voorwaarden worden elektronisch aanvaard. Door bij registratie het aanvaardingsvakje aan te vinken, en door vóór je eerste consult de betaalmethode te bevestigen, bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en begrepen en dat je ermee instemt daaraan gebonden te zijn. Wij leggen de datum, het tijdstip en de aanvaarde versie vast en sturen je een kopie per e-mail.

Vennootschap: Solius Media B.V. · Voorwaarden: Core 2.2 / module Nederland 2.2 (Nederlands) · Aanvaarding elektronisch vastgelegd.